おはようございます！
11/2(土) 書道の日・習字の日
11=いい02=もじと読む語呂合わせから。
文字を書く事に親しみを持ってもらい手書きで文字を書く事の大切さを伝えたいという日。
文字の美しさを表そうとする東洋の造形芸術であり、中国の書道がユネスコ無形文化財となっています。
経営理念・社是・社訓を書道で描いてみようかと思います。
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＜考える力と仕事力を磨く質問の答え＞
11月の月間テーマ
「新たな顧客ニーズを見つけ出そう」です。
多くの会社は様々な変化を経験しています。
環境の変化、法律の変更、流行、人々の価値観、時代背景などで変えざるをえなくなります。
ビジネスの視点でとらえると顧客ニーズの対応は常に意識を向けなければなりません。
商品やサービスを提供するにあたり社内外で議論や熟慮を重ね世に出しますが、予測に反して反響がなかったり、お客様の声もかんばしくなかったりします。
分析すると提供者側の都合で考えられた事に気づく場合があります。
多くのものが潤沢にある現代では、どれだけ顧客視点で考えるかが重要な位置づけになってきます。
顧客ニーズはどのように把握することができるのでしょうか。
お客様は商品やサービスを検討する時にそれとなく要望を伝えている事もあるはずです。
何気ない雑談と思われる会話の中に大切な情報があるという事を忘れてはいけません。
今月はお客様のニーズに焦点を当て、様々な角度から新たな顧客ニーズの分析をしていきます。
新たなお客様のニーズを形にするきっかけとする月にします。
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