おはようございます！
4/15(月) 日本巡礼文化の日
巡礼はよ(4)い(1)ご(5)えんと読む語呂合わせから。
7年前から日常生活を一時的に離れて西国三十三か所と四国八十八か所巡礼をしています。
巡礼参拝すると現世で犯したあらゆる罪業が消滅し、極楽往生できるとされています。
だからといって罪業はしておりませんが。
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＜昨日の振り返り、今日の気づき＞
【CSからNPSへ】
CSは顧客満足度です。
顧客の声を聞く指標ですが数値化がしにくいです。
一方NPS(ネットプロモータースコア)はCSを数値化したものです。
顧客推奨度や顧客ロイヤリティを測る指標となっています。
自社でのNPSの数値化は顧客紹介件数がそれにあたります。
定期的に顧客紹介は増えていますが、
もっと実感できるためにCSに取り組みながらNPSで結果を見ていきたいと思います。
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