おはようございます！
9/11(水) 警察相談の日
警察へ電話相談する時は#9110をプッシュしてください。
事件を未然に防ぐための相談室です。
暴力、悪質商法、生活不安の困り事を相談したい時に電話してください。
警察に言うまでもないという時はデンキの病院075-611-0041まで。
地域の困りごと解決隊が解決します。
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＜振り返り＆気づき＞
ハウスメーカー、製造業で時々耳にするのが、
営業担当と現場担当との溝です。
営業は、注文とってきたのだからしっかりやってほしい。
現場では、もっとしっかり打ち合わせして明確な指示を出してほしい。
営業と現場では考え方が違う時があります。
営業と現場では埋める事が難しい見えない溝があるような気がします。
現場でそういった事が起こると一番の被害者はお客様です。
そこの会社にお願いしたにもかかわらず
営業と現場の溝のおかげで不満足になる事があります。
お客様にはそんな溝の事など関係がありません。
現場ではやるべき事をやる、
あるいは求められていること以上をお客様に提供する。
打合せミスで現場が立ち往生した時にやるべきことは、
そのミスをリカバリーして何事もなかったかのように
振る舞えるのが本当のプロだと思います。
素人は予定外の事が起こるとワーワー騒ぎ不平不満をまき散らします。
表情にも現れ、周りを不快にさせます。
時にはお客様にもご迷惑をおかけします。
本当のプロはリカバリーが得意のだと思います。
本当のプロは現場で起こった打合せミスを
会社へ持って帰って改善できる人だと思います。
そういった行動がコスト削減につながり、
お客様へさらに良いサービスが提供できるのではと思います。
営業も現場のミスをリカバリーできる事が
本当のプロの営業マンだと思います。
社員に、お客様に、地域に安心を与えるためにも
会社組織が心ひとつになり取り組んでいきたいです。
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